Инсайты

/ Инсайты / Шесть трендов 2018 года: вся жизнь – игра

Free thinking from Grayling people

Шесть трендов 2018 года: вся жизнь – игра

5th февраль 2018


В 2018 году маркетологи будут включать игровые элементы во все бренд-коммуникации, чтобы вовлечь пользователей в диалог. Каждый клиент является агентом влияния, и ключевым инструментом взаимодействия и поддержания отношений становится стратегия развлечения и вознаграждения.

 

Вовлеченные пользователи в ответ станут вашими лучшими адвокатами, будь то сотрудники, клиенты или даже поставщики. Известные лидеры мнений с их армиями последователей – все это очень хорошо, но не стоит упускать из виду и микро-инфлюенсеров.

Читайте написанное мелким шрифтом

Бренды пристально рассматривают каждый аспект своего контента, размышляя, как переизобрести и пересказывать свою историю. Дьявол снова скрывается в деталях – стремясь укрепить связь с пользователями, компании вдыхают новую жизнь в коммуникации, которыми аудитория обычно пренебрегает.

Возьмите, к примеру, кампанию Purple, доказавшую, что люди сделают что угодно ради бесплатного Wi-Fi. Более 20 000 человек оказались юридически связаны 1000 часов общественных работ, включая уборку туалетов на фестивалях, очистку улиц от жевательной резинки и ручное устранение канализационных засоров. Соответствующее положение было включено в условия предоставления Wi-Fi британской компании Purple сроком на две недели, «чтобы проиллюстрировать отсутствие понимания потребителями того, на что они подписываются, когда получают доступ к бесплатному Wi-Fi». Компания обслуживает Wi-Fi точки для ряда брендов, включая Legoland, Outback Steakhouse и Pizza Express. Purple даже предложила приз для всех, кто действительно прочитал условия и заметил «пункт об общественных работах». Среди победителей оказался всего один человек. Отличная кампания, благодаря которой Purple стала заметной в Великобритании летом 2017 года.

Пора поговорить

Благодаря развитию чат-ботов и голосовых технологий, бренды стали нуждаться в креативных разговорных стратегиях, основанных на человеческой речи и естественных диалогах.

Согласно прогнозам, к 2019 году аудитория чат-ботов может дойти до двух миллиардов пользователей. Пришло время перенести фокус с разработки приложений и сосредоточиться на потенциале чат-ботов, принадлежащих брендам.

Многие люди печатают больше слов, чем произносят, – это ключевой инсайт от вашей аудитории. Не каждый пользователь обязательно хочет получать ответы от живого человека – в некоторых случаях чат-бот оказывается намного эффективнее. Например, бренд Just Eat использует чат-бот в Facebook Messenger как способ мгновенного ежедневного общения с клиентами. Пользователи могут использовать забавные фуд-эмодзи для поиска своего варианта заказа. Затем чат-бот предлагает широкий выбор ресторанов неподалеку. Этот более разговорный подход к совершению заказов привел к повышению конверсии на 266%.

Выигрывает тот, кто играет

«Игривые» бренды непосредственно связывают мгновенные вознаграждения с действиями пользователей.

Очки, бейджи, рейтинги лидеров, ваучеры, наличные деньги и VIP-подарки для самых активных пользователей действуют как мотиваторы и часто используются для продвижения приложений. В будущем от компаний будут ждать еще более креативного подхода к вознаграждению самых преданных клиентов - превью распродаж, эксклюзивный доступ к контенту и всевозможные награды, выходящие за рамки привычных транзакций. Здесь чем больше непредсказуемость, тем лучше, так что помните о силе настоящего сюрприза. Отличный пример – Wish, представивший функцию Deal Dash в своем приложении: случайную дополнительную скидку на выбранные товары каждый день. Любопытство пользователей побуждает их возвращаться каждый день, потому что вознаграждение неизвестно. Умно.

Вся сила сюрприза

Бренды нарушают старые скучные правила, заигрывая с традиционными маркетинговыми инструментами, и таким образом продвигают свои ключевые сообщения.

Например, много похвал вызвала Twitter-шутка KFC – она существовала безмолвно, пока кто-то не заметил, что KFC в Twitter подписан только на пять участниц группы Spice Girls и 11 парней по имени Herb. Это количество «специй и трав» соответствует оригинальному рецепту KFC. Будучи обнаруженным, контент вырвался наружу благодаря массе лайков и перепостов. Гениально.

В 2018 году мы ожидаем увидеть гораздо больше примеров такого вида деятельности, так как бренды начинают экспериментировать с многими ранее малоиспользуемыми возможностями.


Grayling Team

Latest Insights

19th март 2018


3 SEO-тренда, обязательных к исполнению

Поисковые системы постоянно меняются, но то, что действительно нужно знать, — это куда ведут эти изменения?...

Читать далее

12th март 2018


Куриный кризис KFC

Куриный фаст-фуд, в котором закончилась курица? Звучит нереалистично даже как тема для кризисного...

Читать далее

6th март 2018


Трансформация предрассудков

Всего лишь несколько веков назад люди считали вилку ненужной и опасной роскошью. И католическая, и...

Читать далее