Názory

/ Názory / Všade samé dáta – ale čo ľudia?

Free thinking from Grayling people

Všade samé dáta – ale čo ľudia?

23rd august 2018


Náš kolega z Graylingu Jon Meakin sa zamýšľa vo svojom blogu nad tým, ako  umiestniť ľudské skúsenosti do centra príbehu.

 

V posledných týždňoch som strávil veľa času diskutovaním s našimi existujúcimi a tiež potenciálnymi klientmi o aktuálnych trendoch v komunikácii, ktoré sme identifikovali ako kľúčové pre ďalších rozvoj v rámci našej série #6into18. Ide o naozaj dôležité témy, ktoré by podľa nás profesionáli  v oblasti komunikácie mali sledovať a najmä brať na zreteľ pri tvorbe akýchkoľvek komunikačných kampaní v najbližšom období. Jednou z tém,  ktoré najviac zarezonovali,  je potreba umiestniť životy a skúsenosti skutočných ľudí do centra príbehov, ktoré v mene našich klientov rozprávame..

Nie je to samozrejme nič nové. Spomínam si, keď mi  začiatkom deväťdesiatych rokov šéf agentúry, pre ktorú som vtedy pracoval, povedal: „,Ľudia chcú čítať o ľuďoch, nie o veciach.“ A vrátil mi späť moju tlačovú správu s tým, aby som ju celú prepísal. Samozrejme, mal pravdu. V tej dobe som sa špecializoval na spotrebiteľské výrobky - sektor, v ktorom je ľahké aplikovať ľudský rozmer a propagovať prínosy produktu prostredníctvom príbehov ľudí, ktorých životy sa použitím tohto produktu určitým spôsobom zlepšili.

Prešlo 25 rokov a ja som v Silicon Valley, kde všetkému vládnu dáta.Dáta sú skutočne dôležité: poukazujú na rozmer; poskytujú dôkazy; upozorňujú na cenné informácie o správaní zákazníkov alebo o trendoch predaja; môžeme ich použiť na vytváranie výstižných infografík. Udaje nám umožňujú rozprávať určité typy príbehov.

Mnoho spoločností, od začínajúcich podnikov až po nadnárodné spoločnosti, za nami prichádza s požiadavkou "vyrozprávať príbeh o dátach" (zvyčajne s cieľom stať sa „mienkotvorcom“, pričom ide o nadmerne a nesprávne používaný termín).

Dáta však nevypovedia celý príbeh.

Správne využité dáta predstavujú bránu do skutočného príbehu, ktorý má rozprávať o tom, prečo na vašej spoločnosti alebo produkte záleží a aký vplyv majú na životy ľudí.

Dáta samotné sú zaujímavé a ako správny počítačový nadšenec viem oceniť dobrú infografiku, ale možno až príliš často v  v nás vyvolávajú pocit „áno, a ...?“ Alebo ešte horšie: „No a čo?“

Denne pracujete X miliárd transakcií. Skvelé. Vaša aplikácia bola stiahnutá X-krát. Aha. Vaše dáta ukazujú, že ľudia v Texase s väčšou pravdepodobnosťou kúpia produkt X, zatiaľ čo tí v Oregone preferujú produkt Y. No a čo?

„Ľudia chcú čítať o ľuďoch.“ Nech získavame informácie akýmkoľvek spôsobom, či už čítame Business Insider alebo BuzzFeed, alebo prostredníctvom nástenky na Facebooku alebo Instagrame, nastavujeme si vlastné zrkadlo. Chceme vidieť niečo zo svojho vlastného života, naše vlastné skúsenosti, ktoré odrážajú náš život. Chceme cítiť spojenie.

Vašich X miliárd transakcií je dôležitých, pretože jedna z týchto transakcií patrí Diane z Daytony v štáte Ohio. Vďaka vašej technológii je lepšie schopná spravovať svoj rodinný rozpočet a udržať tak strechu nad hlavami svojich detí a budovať im lepšiu budúcnosť.

Luis, ktorý sa práve presťahoval do Phoenixu, si dokázal rýchlo nájsť prácu, pretože bol jedným z tých X ľudí, ktorí si stiahli vašu aplikáciu.

A na preferenciách ľudí v Texase a Oregone záleží, pretože vďaka tomu, že maloobchodníci môžu lepšie porozumieť svojim zákazníkom, sú schopní rásť a zamestnávať tak viac ľudí, ako napríklad Diane z Daytony v štáte Ohio.

To, čo tieto príklady majú spoločné (samozrejme okrem toho, že sú úplne fiktívne) nie je len fakt, že dávajú do popredia skutočných ľudí, ale dôležitú úlohu v príbehu zohráva aj daná značka alebo spoločnosť, ktoré svojim klientom pomohli na ceste za ich úspechom. Chce to dávku odvahy, vybrať sa cestou, kde nie ste hlavnou hviezdou vy.. Ak vám to však umožní rozprávať hlbšie, bohatšie, a najmä ľudskejšie príbehy, spojiť sa s ľuďmi na emocionálnej úrovni a využívať dáta ako prostriedok a nie ako cieľ, je to postoj, ktorý stojí za zváženie.

Jon Meakin je globálny šéf strategických služieb spoločnosti Grayling so sídlom v San Franciscu.

 


Grayling Team

Latest Insights

17th október 2018


Prečo majú mainstreamové média stále svoje miesto

Prvý z blogov zo série Mestá ako národy venujeme jednej z kľúčových skupín, ktoré majú vplyv na správanie lokálnych komunít. #NewNations Aj keď média práve prechádzajú dlhou a...

Prečítajte si viac

8th október 2018


Mestá v centre pozornosti

Značky by sa mali v komunikácii viac koncentrovať na lokálne komunity, pretože mestá sú národy dnešnej doby. Toto tvrdenie sa môže zdať odvážne, preto sme zhrnuli pár zásadných...

Prečítajte si viac

8th august 2018


Mikro verzus makro… v prostredí sociálnych médií

Kolegyňa Nicole Vaden z pobočky Grayling v Los Angeles sa s nami podelila o svoj pohľad na meniace sa prostredie influencerov a vzostup tzv. mikro-influencerov Hneď v úvode si však...

Prečítajte si viac